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CEGEMA - 679, avenue du Docteur Lefebvre - BP
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RÉCLAMATIONS
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Quel que soit le motif de votre mécontentement, CEGEMA sera à votre écoute pour vous apporter une réponse précise et les éclaircissements nécessaires.
Le réclamant est invité à prendre contact avec son interlocuteur habituel ou avec le service client CEGEMA :
Service Client CEGEMA
679 avenue du Docteur Julien Lefebvre
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Téléphone :
Un accusé de réception vous sera envoyé dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date d'envoi de votre réclamation.
Une réponse définitive vous sera apportée dans le délai de 2 mois à compter de la date d'envoi de votre réclamation.
La médiation :
Par ailleurs, CEGEMA est membre de l'association professionnelle ENDYA et met ainsi à votre disposition un service de médiation :
La Médiation de l'Assurance peut être saisie en cas d'absence de réponse 2 mois après l'envoi de votre réclamation ou dès réception de notre première réponse rejetant totalement ou partiellement votre réclamation.
Par voie postale en écrivant à : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Via un formulaire en ligne disponible sur son site Internet : https://formulaire.mediation-assurance.org/