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CEGEMA - 679, avenue du Docteur Lefebvre - BP
SAS de gestion et de courtage d’assurance au capital de 313 800 euros - RCS Antibes B
Cegema exerce comme courtier en assurance conformément aux dispositions de l’article L521-2 II 1°b du code des assurances (la liste des fournisseurs avec lesquels nous travaillons est à votre disposition sur simple demande)
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RÉCLAMATIONS
Un mécontentement ? Une réclamation ?
Vous satisfaire est au cœur des priorités de Cegema ; l’ensemble des équipes s’impliquent au quotidien dans cette démarche.
Toutefois, en cas de mécontentement, nous vous invitons à nous en informer afin de vous apporter une réponse.
Votre premier contact : votre interlocuteur habituel
En cas de réclamation concernant votre contrat, dans un premier temps, vous êtes invité à prendre contact avec votre interlocuteur habituel ou avec le service client de CEGEMA : Service Client Cegema, 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre, BP 189, 06272 Villeneuve-Loubet Ccedex.
Téléphone :
Votre deuxième contact : le Service Réclamations
Si un désaccord persiste, vous pouvez intervenir auprès de votre Service Réclamations : Service Réclamations Cegema, 679 avenue du Docteur Lefebvre, BP 189, 06272 Villeneuve-Loubet Cedex.
servicereclamations@cegema.com
En dernier recours, après épuisement des voies de recours internes : la Médiation de l’Assurance ou le médiateur de la FNMF
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Le médiateur de la FNMF
Service médiation
255, rue de Vaugirard
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Le médiateur peut également être saisi, après l'écoulement d'un délai de deux mois qui suit l'envoi de votre première réclamation, en remplissant le formulaire accessible depuis leurs sites respectifs : https://www.mediation-assurance.org pour la Médiation de l'Assurance ou Saisir le médiateur. Libre-service clientèle (mediateur-mutualite.fr) pour le Médiateur de la Mutualité Française.
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